Meta description: Ocak-Haziran 2026 döneminde %1,67 servis geri dönüş ve %98,33 başarılı onarım oranına ulaştık. Verileri aylık ve ürün grubu bazında paylaşıyoruz.

Casper Servis Başarılı Onarım Raporu

2026 yılı Ocak-Haziran döneminde tamamlanan onarımlarda, 60 gün içerisindeki yeniden servis başvurusu %1,67 olarak kaydedildi. Başarılı onarım sonucu %98,33 oldu.

Servis Geri Dönüş Oranını Ölçme Yöntemimiz

Bir ürünün garanti durumu fark etmeksizin onarım sonrası 60 gün içerisinde tekrar servisimize ulaşması, geri dönüş raporuna girer. Kullanımdan doğan kazaen hasarlar ile yetkisiz servis müdahalesine bağlı başvurular bu hesaba dahil değildir. Raporlanan servis ortalaması ürün gruplarının ağırlıklı ortalamasına dayanır.

Ocak-Haziran 2026 Temel Verileri

Gösterge

Sonuç

60 gün içinde servis geri dönüş oranı

%1,67

Başarılı onarım oranı

%98,33

Ölçüm dönemi

Ocak-Haziran 2026

2026 İlk Yarı Aylık Servis Geri Dönüşleri

Ürün grubu

Ocak

Şubat

Mart

Nisan

Mayıs

Haziran

Laptop / AIO / Masaüstü

%1,7

%1,6

%1,8

%1,7

%1,8

%1,7

Akıllı telefon

%2,5

%2,5

%2,4

%2,2

%2,2

%2,1

Tablet

%1,7

%1,8

%1,7

%1,6

%1,7

%1,6

Servis ortalaması

%1,7

%1,6

%1,7

%1,6

%1,7

%1,6

2025 Dönemi Karşılaştırma Bilgisi

2025 yılı 12 aylık sonuçlarına göre, onarılan ürünlerde 60 günlük servis geri dönüş oranı %1,68 seviyesindeydi. Değeri dönem karşılaştırmalarında kullanmak üzere izlemeyi sürdürüyoruz.

Onarım Başarısını Nasıl Güçlendiriyoruz?

·   Tasarım, araştırma-geliştirme ve üretim kaynaklı teknik deneyimi servis hizmetlerine aktarıyoruz.

·   Orijinal yedek parçalar için stok yönetimini kesintisiz sürdürüyoruz.

·   Servis operasyonlarımızda tecrübeli, eğitimli teknisyenler görev alıyor.

·   ERP ve CRM çözümlerimiz servis kayıtlarını düzenli takip etmemizi sağlıyor.

·   Düzenli ölçüm, geri bildirim ve memnuniyet anketi süreçleri yürütüyoruz.

Veri notu: Ocak-Haziran 2026 oranlarının dayanağı kaynak belgedeki aylık servis geri dönüş tablosudur. Genel %1,67 geri dönüş ve %98,33 başarılı onarım sonuçları rapor özetinden alınmıştır.

Merak Edilen Sorular

İlk altı aylık 2026 döneminde başarılı onarım oranı ne oldu?

İlk yarıda %98,33 başarılı onarım oranına ulaştık.

2026 ilk yarı servis geri dönüş oranımız nedir?

2026'nın ilk yarısında %1,67 servis geri dönüş oranı kaydettik.

Servis geri dönüşünde hangi zaman aralığını kullanıyoruz?

Tamamlanan onarımın ardından 60 gün içerisinde gerçekleşen servis dönüşlerini esas alıyoruz.

Garanti kapsamı dışında kalan ürünleri ölçüyor muyuz?

Evet; garantisi sona ermiş ürünlerle, garanti sürerken kullanıcı kaynaklı kazaen hasar nedeniyle Garanti Dışı sayılan ürünler ölçüme dahildir.

Oranların ürün grubu kırılımı bulunuyor mu?

Evet. Laptop/AIO/masaüstü bilgisayar, akıllı telefon ve tablet gruplarını her ay ayrı değerlendiriyoruz; servis ortalamasını bunların ağırlıklı ortalamasıyla raporluyoruz.

Önceki yılın karşılaştırma oranı kaç oldu?

Karşılaştırma amacıyla kullandığımız 2025 tam yıl servis geri dönüş oranı %1,68'dir.